{"id":2454,"date":"2024-02-06T08:04:03","date_gmt":"2024-02-06T13:04:03","guid":{"rendered":"https:\/\/bakery-distribution.com\/frequently-asked-questions\/"},"modified":"2024-04-05T14:22:29","modified_gmt":"2024-04-05T18:22:29","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bakery-distribution.com\/fr\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"\n
Quels sont les produits en vente chez Bakery Distribution Warehouse aux Etats-Unis ?<\/strong>

Nous sommes distributeur des farines fran\u00e7aises sur le grand Est des \u00c9tats-Unis. Nous avons s\u00e9lectionn\u00e9 pour le march\u00e9 am\u00e9ricain une gamme de farines de bl\u00e9, de m\u00e9langes meuniers et d\u2019am\u00e9liorants permettant de r\u00e9aliser toutes sortes de pains courants ou Tradition, des viennoiseries et p\u00e2tisseries fran\u00e7aises. Tous nos produits sont \u00e0 d\u00e9couvrir sur notre site web Bakery Distribution Warehouse dans la rubrique \u00ab Produits \u00bb : www.bakery-distribution.com<\/a><\/p> <\/div>

Est-ce que vos produits viennent de France ?<\/strong>

Oui, tous nos produits sont fabriqu\u00e9s en France par de grands moulins fran\u00e7ais (notamment Foricher) et sont import\u00e9s par Bakery Distribution Warehouse. Meunier r\u00e9gional et familial, Foricher propose depuis plus de 20 ans des farines pures de qualit\u00e9 boulang\u00e8re sup\u00e9rieure. Les bl\u00e9s s\u00e9lectionn\u00e9s proviennent \u00e0 100% du territoire fran\u00e7ais (r\u00e9gions Loiret et Yonne), au plus pr\u00e8s de leurs moulins. Ces c\u00e9r\u00e9ales sont choisies pour leurs caract\u00e9ristiques et propri\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cifiques, d\u00e9finies par le cahier des charges CRC\u00ae.<\/p> <\/div>

Puis-je commander une farine qui n\u2019est pas r\u00e9f\u00e9renc\u00e9e sur le site web Bakery Distribution Warehouse ?<\/strong>

Oui, sous r\u00e9serve que le produit soit agr\u00e9\u00e9 par la FDA (Food and Drug Administration) am\u00e9ricaine. Cette demande fera l\u2019objet d\u2019une commande sp\u00e9ciale. Il faudra donc tenir compte des d\u00e9lais de commande et de livraison de notre fournisseur fran\u00e7ais. Dans ce cas, nous demandons un engagement ferme de l\u2019achat de la totalit\u00e9 de la commande par le client.<\/p> <\/div>

Avez-vous des produits sans gluten ?<\/strong>

Nous n\u2019avons pas de farines sans gluten pour l\u2019instant. L\u2019ajout au catalogue est en cours de r\u00e9flexion, et toute farine import\u00e9e doit \u00eatre agr\u00e9\u00e9e par la FDA.<\/p> <\/div>

Avez-vous des stocks de farines \u00e0 disposition aux \u00c9tats-Unis ?<\/strong>

Oui, Bakery Distribution Warehouse dispose d\u2019un stock de plus de 200 tonnes de farines en permanence dans ses entrep\u00f4ts, \u00e0 la fois sur les r\u00e9gions de New-York, Washington et Miami.<\/p> <\/div>

Quelle est la dur\u00e9e de conservation des farines et comment les stocker ?<\/strong>

Les farines ont une date de \u2018Durabilit\u00e9 Minimale\u2019 (DDM)* variant de 180 jours (soit 6 mois) \u00e0 365 jours (12 mois).Nos farines n’\u00e9tant pas trait\u00e9es avec des produits chimiques ou d’autres proc\u00e9d\u00e9s, les mites de la farine peuvent se d\u00e9velopper naturellement au fil du temps. Les \u0153ufs des mites de la farine sont naturellement pr\u00e9sents dans toutes les farines. Un environnement chaud et humide les fera se d\u00e9velopper en mites. Si vous souhaitez que votre farine soit exempte de mites, nous vous sugg\u00e9rons de la conserver dans un environnement froid et sec, tel qu’un r\u00e9frig\u00e9rateur ou un cong\u00e9lateur, o\u00f9 les \u0153ufs ne se d\u00e9velopperont pas. Conservez-les dans un sac \u00e9pais afin d’\u00e9viter toute contamination olfactive par d’autres produits.Comment les produits sont-ils conditionn\u00e9s pour la livraison ?<\/strong>La plupart des produits vendus (pour les professionnels) sont conditionn\u00e9s en sacs de 25 kg. Pour les gros volumes, les sacs sont conditionn\u00e9s et livr\u00e9s sous forme de palettes. Une palette compl\u00e8te comporte 40 sacs de 25 kg (soit 1 tonne). Les farines \u00e0 destination du grand public sont propos\u00e9es en paquets de 750 g ou 1 kg.<\/p> <\/div>

Vos emballages sont-ils recyclables ?<\/strong>

Oui, nos emballages sont recyclables, les sacs de nos farines \u00e9tant en papier.<\/p> <\/div>

Vendez-vous vos produits au grand public ?<\/strong>

Tous nos produits sont \u00e0 destination des professionnels boulangers-p\u00e2tissiers-traiteurs et du grand public.<\/p> <\/div>

Comment voir les prix des produits sur le site web ?<\/strong>

Les prix des produits sont visibles apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 votre compte en ligne.<\/p> <\/div>

Comment puis-je avoir un devis ?<\/strong>

Pour acc\u00e9der aux tarifs des produits, vous devez cr\u00e9er un compte en vous connectant sur notre site web \u00e0 la page \u00ab Se connecter \u00bb. Si vous r\u00e9alisez ensuite une simulation de commande, vous aurez les tarifs. Vous pouvez aussi nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse suivante : info@bakery-distribution.com<\/a><\/p> <\/div>

Puis-je passer une commande sans cr\u00e9er de compte ?<\/strong>

Non, vous ne pouvez pas passer une commande sans cr\u00e9er de compte. Le fait d’avoir un compte vous permet d’enregistrer l’historique de vos commandes et les d\u00e9tails de vos coordonn\u00e9es, ce qui acc\u00e9l\u00e8re le processus de paiement, et donc de livraison.<\/p> <\/div>

Comment cr\u00e9er un compte client ?<\/strong>

\u00c0 partir du bouton \u00ab Se connecter \u00bb (situ\u00e9 sur la page d\u2019accueil en haut \u00e0 droite), vous avez la possibilit\u00e9 de vous connecter \u00e0 votre compte si vous en avez d\u00e9j\u00e0 un, ou de cr\u00e9er un nouveau compte en suivant les instructions ci-dessous. Remplissez les champs indiqu\u00e9s :1. Vos informations contact (nom, pr\u00e9nom, adresse, e-mail, t\u00e9l\u00e9phone)2. Exp\u00e9dition et livraison (nom de la soci\u00e9t\u00e9, adresse).3. Personne \u00e0 contacter pour la livraison. Si les informations sont identiques \u00e0 la rubrique \u00ab Vos informations contact \u00bb, cliquer sur la case \u00ab Utiliser les informations relatives \u00e0 vos contacts ci-dessus \u00bb.4. Vos informations facturation. Si les informations sont identiques \u00e0 la rubrique \u00ab Exp\u00e9dition et livraison \u00bb, cliquez sur la case \u00ab Utiliser les informations relatives \u00e0 l\u2019adresse de livraison ci-dessus \u00bb.5. \u00ab Captcha \u00bb : cochez la case afin de v\u00e9rifier si vous n\u2019\u00eates pas un robot, et r\u00e9pondez \u00e0 la question indiqu\u00e9e dans la mosa\u00efque d\u2019images.6. Pour terminer, cliquez sur le bouton \u00ab Envoyer \u00bb. Un message vous indique que votre demande \u00e0 bien \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e.7. Vous recevez un e-mail de confirmation de demande d\u2019ouverture de compte.8. Apr\u00e8s examen de votre demande sous 24 h, vos identifiant et mot de passe vous sont envoy\u00e9s par e-mail.9. Connectez-vous ensuite \u00e0 la page \u00ab Se connecter \u00bb, rubrique \u00ab Je me connecte \u00bb, remplissez les champs obligatoires, et suivez les instructions. Vous acc\u00e9dez ensuite \u00e0 votre \u00ab Tableau de bord \u00bb. Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez consulter vos commandes r\u00e9centes, g\u00e9rer vos adresses de livraison et de facturation, modifier votre mot de passe et les d\u00e9tails de votre compte. Le bouton \u00ab Commande \u00bb vous permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la rubrique \u00ab Produits \u00bb du site web, afin de choisir vos produits et de les mettre dans votre panier.10. Pour conna\u00eetre la proc\u00e9dure de commande, reportez-vous \u00e0 la question \u00ab Comment passer une commande ? \u00bb.<\/p> <\/div>

Est-ce qu\u2019il y a un minimum de commande requis ?<\/strong>

Non, nous n\u2019imposons pas de minimum de commande chez Bakery Distribution Warehouse.<\/p> <\/div>

Comment passer une commande ?<\/strong>

Pour passer une commande, vous devez avoir un compte client. Une fois votre compte cr\u00e9\u00e9 et actif, le processus est le suivant.1. Choisir les produits <\/strong>: sur le site web dans les rubriques \u00ab Farines \u00bb ou \u00ab Promotions \u00bb : www.bakery-distribution.com<\/a>2. Ajouter au panier <\/strong>: s\u00e9lectionnez les produits et les quantit\u00e9s choisis, puis ajoutez les produits dans votre panier en cliquant sur le bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb. Vous pouvez voir et v\u00e9rifier votre panier \u00e0 tout moment (m\u00eame si votre commande n\u2019est pas termin\u00e9e) en cliquant sur l\u2019ic\u00f4ne \u00ab Panier \u00bb situ\u00e9e en haut \u00e0 droite du menu principal.3. V\u00e9rifier le panier <\/strong>: une fois les articles ajout\u00e9s au panier, cliquez sur \u00ab Voir mon panier \u00bb (ic\u00f4ne panier dans le menu en haut \u00e0 droite). Assurez-vous que tous les produits s\u00e9lectionn\u00e9s sont disponibles, et livrables dans votre r\u00e9gion. Une fois les v\u00e9rifications effectu\u00e9es, validez votre panier en cliquant sur le bouton \u00ab Proc\u00e9der au paiement \u00bb. Les d\u00e9tails de votre commande et de vos coordonn\u00e9es s\u2019affichent. Remplissez ensuite les champs correspondants aux modes de livraison et de paiement, puis cliquez sur le bouton \u00ab Commander \u00bb.4. Payer la commande <\/strong>: apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 votre panier, vous devez renseigner votre mode de paiement en cochant la case correspondante. Les modes de paiements accept\u00e9s sur le site web sont : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ch\u00e8que bancaire, virement bancaire, transfert (via Zelle), paiement ACH avec Melio. Les paiements \u00e0 la livraison ou au retrait des marchandises sont accept\u00e9s sous certaines conditions.Dans le cas d\u2019un r\u00e8glement en carte bancaire sur notre site web, vous devez renseigner le num\u00e9ro de votre carte, son mois et son ann\u00e9e d\u2019expiration, puis le code de v\u00e9rification situ\u00e9 au dos de votre carte. Pour enregistrer votre mode de paiement, vous pouvez cocher la case \u00ab Enregistrer les informations de paiement sur mon compte pour de futurs achats \u00bb.Pour valider le paiement, cliquez sur le bouton \u00ab Commander \u00bb.Pour annuler votre paiement et retourner sur le site web Bakery Distribution Warehouse, cliquez sur le bouton \u00ab Abandonner \u00bb.<\/p> <\/div>

Quels sont les modes de paiement propos\u00e9s par Bakery Distribution Warehouse ?<\/strong>

Les modes de paiements propos\u00e9s sont : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ch\u00e8que bancaire, virement bancaire, transfert (via Zelle), paiement ACH avec Melio. Les paiements \u00e0 la livraison ou au retrait des marchandises sont accept\u00e9s sous certaines conditions. Pour plus d\u2019informations, contactez Bakery Distribution Warehouse \u00e0 : administration@bakery-distribution.com<\/a><\/p> <\/div>

Le paiement en ligne est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/strong>

Tous nos paiements sont s\u00e9curis\u00e9s. Pour effectuer un achat sur notre site web, le client doit obligatoirement s\u2019authentifier \u00e0 l\u2019aide d\u2019au moins deux \u00e9l\u00e9ments :– un identifiant ou e-mail,– un mot de passe (solide et\/ou personnalis\u00e9).Ce double contr\u00f4le permet de s\u00e9curis\u00e9 les transactions.<\/p> <\/div>

Je ne parviens pas \u00e0 r\u00e9gler mon panier, comment puis-je faire ?<\/strong>

Si vous rencontrez des difficult\u00e9s au moment de finaliser votre commande, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter par e-mail notre service clients \u00e0 : administration@bakery-distribution.com<\/a><\/p> <\/div>

Comment me connecter \u00e0 mon compte si je suis d\u00e9j\u00e0 client ?<\/strong>

\u00c0 partir de l\u2019onglet \u00ab Se connecter \u00bb (situ\u00e9 sur la page d\u2019accueil en haut \u00e0 droite), vous acc\u00e9dez \u00e0 la page \u00ab Je me connecte \u00bb. Il vous suffit ensuite de renseigner les champs obligatoires \u00ab Identifiant ou e-mail \u00bb et \u00ab mot de passe \u00bb, puis de cliquer sur le bouton \u00ab Se connecter \u00bb. Vous pouvez cocher la case \u00ab Se souvenir de moi \u00bb afin d\u2019enregistrer votre mot de passe pour un futur achat. Votre \u00ab Tableau de bord \u00bb s\u2019affiche alors. Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez consulter vos commandes r\u00e9centes, g\u00e9rer vos adresses de livraison et de facturation, modifier votre mot de passe et les d\u00e9tails de votre compte. Le Bouton \u00ab Commande \u00bb vous permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la rubrique \u00ab Produits \u00bb du site web, afin de choisir vos produits et de mettre dans votre panier.Pour commander, reportez-vous \u00e0 la question \u00ab Comment passer une commande ? \u00bb<\/p> <\/div>

J\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe, comment puis-je le changer ?<\/strong>

Rendez-vous dans le menu principal sur l\u2019onglet \u00ab Se connecter \u00bb, puis cliquer sur le lien \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 ? \u00bb. Un message s\u2019affiche pour vous donner les instructions et r\u00e9initialiser vos identifiants.<\/p> <\/div>

Comment annuler ma commande ?<\/strong>

Les commandes pass\u00e9es sur le site web Bakery distribution vous engagent. Il est toutefois possible d\u2019annuler votre commande, au plus tard 48 h avant la date de livraison ou de retrait. Dans ce cas, un remboursement est \u00e9mis par le service client sous r\u00e9serve de le joindre par e-mail \u00e0 : administration@bakery-distribution.com<\/a><\/p> <\/div>

Quels sont les conditions de livraison ?<\/strong>

Moyens de livraison <\/strong>: toutes nos livraisons sont r\u00e9alis\u00e9es par la route. Bakery Distribution Warehouse poss\u00e8de ses propres v\u00e9hicules de livraison avec chauffeurs, et travaille avec des partenaires am\u00e9ricains de transport fiables et s\u00e9curis\u00e9s sur le grand Est des \u00c9tats-Unis. Le choix de prestataire est fait en fonction de notre planning de travail et du lieu de votre livraison.Zones de livraison <\/strong>: Bakery Distribution Warehouse livre sur le grand Est des \u00c9tats-Unis, soit 17 \u00c9tats : Alabama, Arkansas, Caroline du Nord, Caroline du Sud, Delaware, District de Columbia, Floride, G\u00e9orgie, Louisiane, Maryland, Mississippi, New Jersey, New York, Pennsylvanie, Tennessee, Virginie, Virginie occidentale.D\u00e9lais de livraison <\/strong>: les d\u00e9lais sont li\u00e9s \u00e0 la position g\u00e9ographique de votre lieu de livraison, \u00e0 l\u2019heure de votre commande et \u00e0 son volume. Nous nous effor\u00e7ons de livrer les commandes dans les 48 h en semaine, si celles-ci sont pass\u00e9es avant 24 h, et si la livraison est proche de notre zone de d\u00e9p\u00f4t \u00e0 Miami ou plus largement dans l\u2019\u00c9tat de Floride. Si votre commande est pass\u00e9e un vendredi soir, un week-end ou un jour f\u00e9ri\u00e9, elle est exp\u00e9di\u00e9e le jour ouvrable suivant. N\u00e9anmoins, toutes les livraisons d\u00e9pendent de notre logistique et de notre planning de livraison. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous consulter pour toutes informations sur les livraisons \u00e0 : administration@bakery-distribution.comTarifs de livraison <\/strong>: ils varient en fonction du volume de votre commande et de votre lieux de livraison. Un e-mail de confirmation de commande vous est envoy\u00e9 apr\u00e8s validation de celle-ci.<\/p> <\/div>

Puis-je venir prendre ma commande \u00e0 vos entrep\u00f4ts ?<\/strong>

Oui, sur rendez-vous. Dans ce cas, veuillez s\u00e9lectionner l’option de retrait au moment de valider votre commande en ligne. Vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer votre marchandise dans nos entrep\u00f4ts de Miami, Washington DC et New-York (New-Jersey). Vous \u00eates inform\u00e9s par e-mail lorsque votre commande est pr\u00eate \u00e0 \u00eatre retir\u00e9e.<\/p> <\/div>

J\u2019ai des adresses diff\u00e9rentes pour la facturation et la livraison, comment puis-je faire ?<\/strong>

Si votre adresse de livraison est diff\u00e9rente de celle de la facturation, veuillez cocher la case \u00ab Livrer \u00e0 une adresse diff\u00e9rente \u00bb au moment de la validation du d\u00e9tail de la commande et du paiement, puis remplissez le formulaire de coordonn\u00e9es pour l\u2019adresse de livraison souhait\u00e9e. Puis validez en cliquant sur le bouton \u00ab Commander \u00bb.<\/p> <\/div>

Ma commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ?<\/strong>

Une fois votre commande accept\u00e9e et pay\u00e9e, vous recevez une confirmation de commande par courrier \u00e9lectronique. La plupart de nos livraisons \u00e9tant effectu\u00e9es le jour m\u00eame ou sous 24h, seules les commandes n\u00e9cessitant plusieurs jours de transport font l’objet d’un contact de nos \u00e9quipes afin de coordonner la livraison.<\/p> <\/div>

Puis-je modifier ma commande ?<\/strong>

Si votre commande n’a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e, nous pouvons la modifier. Veuillez nous envoyer un courriel \u00e0 administration@bakery-distribution.com<\/a> en indiquant clairement votre num\u00e9ro de commande, votre nom et les modifications que vous souhaitez apporter. Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier.<\/p> <\/div>

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?<\/strong>

Si votre commande n’a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e, nous pouvons vous rembourser. Veuillez envoyer un courriel \u00e0 administration@bakery-distribution.com <\/a>en indiquant clairement le num\u00e9ro de votre commande, votre nom et en pr\u00e9cisant que vous souhaitez l’annuler. Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler et proc\u00e9der \u00e0 un remboursement.<\/p> <\/div>

Que faire si ma commande arrive endommag\u00e9e ?<\/strong>

Vous devez envoyer un e-mail \u00e0 administration@bakery-distribution.com <\/a>au plus tard dans les 48 h, avec des photos de la livraison endommag\u00e9e et indiquer votre num\u00e9ro de commande. Notre \u00e9quipe pourra alors r\u00e9soudre les probl\u00e8mes que vous rencontrez.<\/p> <\/div>

J’ai re\u00e7u ma commande en double, le produit re\u00e7u n\u2019est pas le bon, je me suis tromp\u00e9e\u2026 comment faire ?<\/strong>

Veuillez contacter notre service client \u00e0 administration@bakery-distribution.com.<\/a><\/p> <\/div>

Ma commande est un cadeau, pouvez-vous omettre la facture et inclure un message pour le cadeau ?<\/strong>

Nous n’incluons pas de documents dans les colis, mais si vous laissez une note dans l\u2019espace \u00ab Notes de la commande \u00bb, notre sympathique \u00e9quipe peut \u00e9crire \u00e0 la main un message pour votre cadeau, qui sera inclus dans le colis.<\/p> <\/div>

Avez-vous des fiches techniques ou des recettes pour utiliser vos produits ?<\/strong>

Oui, vous trouverez des fiches techniques produits et des recettes sur notre site web. Chaque sac de farine propose \u00e9galement une recette au dos. <\/p> <\/div>

Quel est le meilleur moyen de vous contacter si j’ai des questions ou si je souhaite obtenir des informations sur des produits ou une commande ?<\/strong>

Veuillez envoyer un courriel \u00e0 administration@bakery-distribution.com <\/a>et un membre de l’\u00e9quipe \u00ab service clients \u00bb s’efforcera de vous r\u00e9pondre dans les 24 h durant la semaine (du lundi au vendredi de 9 h \u00e0 17 h). Pour avoir un contact en langue fran\u00e7aise, vous pouvez \u00e9crire \u00e0 l\u2019adresse e-mail suivante : georges@bakery-distribution.com<\/a><\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n

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